А) Совершенствование организационной структуры предприятия
Структура управления ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» имеет вид линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура – это синтез линейного и функционального управления. Функциональные звенья теряют право принятия решений и непосредственного руководства нижестоящими подразделениями. Они принимают участие в постановке задач, подготовке решений, помогают линейному руководителю в реализации отдельных функций управления.
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны в условиях, когда аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся задачи, и посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом. В то же время выявились существенные недостатки, среди которых отмечают следующие:
невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;
жесткость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго выполнять установленные правила;
медленная передача и переработка информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали).
Исходя из этого, одним из основных путей совершенствования организационной структуры управления ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» является применение достижений информационных технологий. Такие технологии позволяют и работникам, и руководителям высшего звена очень быстро получать необходимую информацию. Распоряжения могут передаваться с одного на другой конец фирмы, а решения способны низшие ее звенья. Благодаря этому повышается оперативность управления, более того, могут быть ликвидированы целые звенья административного аппарата, существовавшие лишь для сбора, структурирования и распространения информации.
Другой вариант совершенствования организационной структуры управления ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» - оптимизация маркетинговой службы, способной осуществлять выбор максимальной глубины рыночного спроса, включая мельчайшие его оттенки. Такое построение отдела будет эффективно для организационной структуры ООО «Страховая компания Комфорт Гарант», т.к. оно имеет широкую номенклатуру услуг с возможностью их реализации на большом количестве однородных рынков. Это дает возможность комплексного изучения спроса и определения перспективных потребителей по всей номенклатуре услуг.
Маркетинг в страховании существенно отличается от маркетинга любых других рынков тем, что в деятельности страховщика присутствует такая категория, как риск и связанные с ним принципы андеррайтинга, как правило, входящие в противоречие с маркетинговыми задачами. К примеру, соображения массового маркетинга требовали бы осуществлять как можно больше страховых выплат, в том числе в спорных случаях, которые могут быть решены страховщиком по своему усмотрению, тем самым, располагая к себе максимум клиентов. Однако в реальной работе страховых компаний нельзя выплачивать «всем и всегда». Так и в страховом маркетинге необходим строго целевой подход, отчасти совпадающий с селекцией клиентов по добросовестности отношения к системе страхования.
Страховой организации, нацеленной на хорошую финансовую устойчивость, нужны не все подряд клиенты «с улицы», как страхователи, а весьма предпочтительны «добросовестные собственники». Определение «добросовестного собственника» мы сформулировали еще в конце в начале 90-х годов: «добросовестный собственник» – это тот, кто относится к своему застрахованному имуществу так, как если бы оно не было застраховано. Уже исходя из этой формулировки, мы понимаем, что не может быть у страховщика обезличенного одинакового отношения ко всем подряд, и не за всякого клиента стоит бороться маркетинговыми методами.
Именно в рамках расширения сектора клиентов - «добросовестных собственников» в ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» необходимо создать Маркетинговый комитет, при принципиальном отсутствии специализированного подразделения по маркетингу в структуре ООО «Страховая компания Комфорт Гарант». В него входят все руководители подразделений, непосредственно работающих с рынком: как по каналам сбыта (агенты, брокеры, банки, прямые продажи), так и видовых (автострахование, имущественное страхование и т.п.). Собирается он еженедельно под руководством председателя комитета - генерального директора компании, определяющего повестку дня каждого заседания. В работу комитета входят целевые рабочие группы (заседающие не реже 1 раза в 2 недели). Они формируются профильными руководителями-инициаторами под проработку конкретных маркетинговых проблем, окончательное решение по которым принимается уже на Маркетинговом комитете. Если, к примеру, рабочая группа создается по теме «Брокеры», то ее председателем становится директор департамента брокерских продаж, а остальные руководители становятся ее участниками и т.д.
По мнению заслуживающих серьезного внимания специалистов, в страховой компании, где работают более двух сотен человек, должности генерального директора и директора по маркетингу имеет смысл совмещать, с точки зрения выработки и реализации стратегии продвижения на рынке, лучше, когда это единая голова, а не две. Начинать рассматривать вопрос о привлечении отдельного директора по маркетингу в страховой компании вообще имеет смысл только тогда (при наличии достаточного практического профессионализма кандидата), когда компания станет крупной регионально разветвленной структурой, когда филиалы, обслуживающие клиентов, будут представлены в каждом субъекте федерации с максимально расширенной сетью на местах. А до тех пор, в рамках развивающейся структуры, генеральный директор является главным ответственным лицом за продвижение компании на рынке, то есть выполняет задачи директора по маркетингу.
За долгие годы работы в различных страховых компаниях я неоднократно наблюдал, как так называемые профессиональные маркетологи за свои большие зарплаты придумывают какие-то малоэффективные, с практической точки зрения, но при этом весьма дорогостоящие идеи и фантазии, воплощать в жизнь которые они предоставляют зарабатывающим подразделениям компании, сами при этом отмежевываясь от ответственности за результат этих «идей». И по мере провала этих фантазий, виноватыми объявляются (теми же маркетологами) то продавцы, то кураторы филиалов, которые должны были исполнять волю маркетологов и реализовывать их идею, а идея на проверку оказывается неэффективной или вовсе нежизнеспособной. Структура Маркетингового комитета ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» такое противоречие исключает полностью. Он достигает эффективного продвижения за счет собственного опыта и креатива, который компании в деньгах ровным счетом ничего не стоит – это «кумулятивный маркетинговый заряд» всех ответственных менеджеров компании, с достаточно высокой эффективностью пробивающий броню недостаточной рыночной развитости страховщика. Можно сказать, достигается синергетический эффект: при сложении креатива профессионалов достигается результат, равный произведению, а иногда и возведению в степень.
Большое значение также будет иметь внедрение метода управления по целям, получившего широкое распространение в управлении зарубежными фирмами. Одной из главных особенностей данного метода является существование четкой иерархии целей внутри организации. Каждый руководитель от наивысшего до самого низшего уровня должен иметь цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне.
Внедрение мероприятий, направленных на разграничение полномочий и установление четкой взаимосвязи между различными уровнями управления, позволит повысить объективность деятельности организации и, будет способствовать решению целого задач:
- разграничить полномочия и зоны ответственности между структурными подразделениями и отдельными специалистами организации;
- определить слабые и сильные стороны организации;
- формализовать взаимоотношения по вертикали и по горизонтали;
- повысить ответственность персонала;
- позволит руководителям повысить четкость и конкретность устанавливаемых подчиненным целей.
Б) Понятие социального пакета в системе управления персоналом
В ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» используют соцпакет как дополнительное средство построения эффективной коммуникации между работодателем и сотрудниками. Одним из его основных элементов в ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» является медицинская страховка. Другой важный элемент – это облегчение сотрудникам решения бытовых задач, предоставление им определенных скидок, что также важно для построения эффективной системы мотивации.
В сентябре 2006 года в социальный пакет работников «Комфорт Гарант» включено повышение квалификации (семинары, тренинги, конференции) и обучение в Вузах за счёт средств компании.
С другой стороны, специалисты ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» расходятся во мнениях относительно необходимости формализовывать наполнение соцпакета и процентное соотношение долей различных компенсаций и льгот. «Требования рынков разных стран к наполнению соцпакетов существенно различаются в зависимости от многих факторов (качества государственного медицинского обслуживания, особенностей законодательства, особенностей национальной культуры и т. д.), поэтому для формирования социального пакета необходимо ориентироваться на исследования местного рынка.
Для создания наиболее эффективной структуры социального пакета ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» необходимо учитывать не только результаты исследования рынка, но также проводить анализ потребностей сотрудников самой компании с учетом ее демографических и других особенностей. Подобные исследования позволяют выявить определенный набор составляющих соцпакета, наиболее привлекательных для сотрудников.
Еще одной важной проблемой, обусловленной объективным ростом цен на страховые услуги, становится оптимизация затрат на соцпакет. Эксперты с обеих сторон сходятся во мнении, что экстенсивный путь сокращения затрат путем простого отказа от услуг может значительно снизить эффективность оставшейся части соцпакета.
Работники ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» имеют весомый социальный пакет благодаря значительным финансовым средствам, направляемым на эти цели. Ежегодно часть прибыли предприятия расходуется на приобретение путевок в санатории и дома отдыха, на оказание материальной помощи работникам для возмещения затрат на лечение, медикаменты. Коллективным договором предусмотрены выплаты на дополнительные (по сравнению с действующим законодательством) социальные гарантии, льготы и компенсации. Ежегодно предприятие заключает договоры добровольного медицинского страхования, благодаря чему работникам оплачивается дорогостоящее лечение, обследование и операции в ведущих клиниках города.
В ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» реализуется соответствующая современным рыночным условиям жилищная политика, которая направлена на привлечение молодых специалистов, наиболее востребованных на предприятии специальностей, а также на закрепление в ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» тех профессионалов, от которых зависит эффективность деятельности предприятия. ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» вкладывает большие средства в строительство нового жилья, которое затем передается в собственность работникам на условиях оплаты его стоимости в рассрочку в течение 10-15 лет без начисления процентов. С целью финансовой поддержки работников, приобретающих жилье за счет собственных средств, предприятие погашает часть процентной ставки по кредитам, выданным банками на приобретение или строительство жилья. Данная программа позволяет снизить процентную ставку по кредитным договорам работников ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» на 5 процентов.
В сфере охраны и укрепления здоровья работников ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» обеспечивает традиционно высокий уровень медицинского обслуживания и профилактики.
В области поддержки молодежи, семей с детьми:
осуществляется частичная оплата за содержание детей работников ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» в дошкольных учреждениях;
в связи с рождением ребенка выплачивается материальная помощь в размере 25 тыс. рублей;
предоставляются льготные путёвки в детский оздоровительный центр, путёвки «Мать и дитя»;
значительные средства выделяются и на другие направления программы, в том числе помощь многодетным семьям, новогодние праздники, акции ко Дню матери, Дню защиты детей.
Для привлечения и закрепления работающей молодежи ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» поддерживает тесные связи с базовыми учебными заведениями по подготовке кадров. Для студентов организована оплачиваемая практика, учреждены стипендии, проводится защита дипломных работ по актуальным темам. В ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» создан Молодёжный комитет, который играет позитивную роль в привлечении молодежи к общественной жизни, работе с ветеранами, благотворительным акциям. Вошло в традицию празднование Дня молодежи, проходит конкурс на звание «Лучший молодой работник ООО «Страховая компания Комфорт Гарант»». Жилищные проблемы молодых специалистов активно решаются, для них ежегодно выделяются квартиры в новых домах на условиях беспроцентной оплаты в рассрочку.
В пенсионных организациях ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» состоит на учете около 4,7 тыс. ветеранов и пенсионеров. На предприятии реализуется целый комплекс мер, направленных на улучшение материального обеспечения и социального самочувствия бывших работников:
адресная материальная помощь и компенсация затрат на дорогостоящее лечение, зубопротезирование, медикаменты;
ежемесячная негосударственная дополнительная пенсия в размере до 1000 рублей;
бесплатное лечение и отдых в санатории-профилактории (около 250 пенсионеров ежегодно);
ежегодное единовременное вознаграждение участникам ВОВ и ветеранам-орденоносцам в размере 5000 рублей каждому.
В ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» существуют богатые традиции и разнообразные формы проведения корпоративных мероприятий. Ежегодно для работников предприятия, молодежи, детей и пенсионеров проводится более 40 культурно-массовых мероприятий: праздничные программы, концерты, митинги, корпоративные вечера, фестивали, выставки, торжественные церемонии, выезды за город, интеллектуальные игры и игры КВН.
Результаты работы предприятия в области социальной политики в течение ряда лет получают высокую оценку Правительства Российской Федерации. является обладателем диплома лауреата в номинации «Организация работы по охране материнства и детства», а также в отраслевой номинации.
В) Развитие отношений социального партнерства как важнейшая цель управления социальным развитием предприятия
Социальное партнерство - это идеология, формы и методы согласования партнеров социальных групп для обеспечения их конструктивного взаимодействия. Устойчивость общественной системы и эффективного рыночного развития экономики зависит, прежде всего, от характера взаимоотношений предпринимателей и работающих по найму. В широком смысле, социальное партнерство - это сотрудничество различных социальных групп и слоев. Идея социального партнерства является совсем новой в России.
В процессе исследования выявлены особенности управления ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» при реализации принципов социального партнерства, отличающиеся от известных подходов тем, что учитывается системное взаимодействие таких понятий как «социальное государство», «социальная ответственность бизнеса» и «социальное партнерство» (рисунок 2, Прил. 3). В этой связи правомерно утверждать, что социальное партнерство это всего лишь одна грань понятия социально ответственный бизнес, а социально ответственный бизнес это всего лишь одна грань понятия социально ответственное государство.
В исследовании установлено, что главным недостатком современных методик оценки влияния принципов социального партнерства на эффективность деятельности ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» является отсутствие системного подхода. Предлагаемая в исследовании методика, основанная на системном подходе, включает следующие этапы (рисунок 3, Прил. 4).
Достижение внешних эффектов от использования принципов социального партнерства в ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» возможно при использовании специального инструмента информирования акционеров, сотрудников, партнеров, клиентов и общества в целом о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своих стратегических планах развития социальные цели наряду с другими целями предприятия. Таким инструментом является социальный отчет.
ООО «Страховая компания Комфорт Гарант» необходим вариант социального стандарта предприятия (трудовая часть), основанного на следующей системе критериев оценки эффективности развития системы социального партнерства на предприятии (все критерии поделены на восемь групп в соответствии со структурой коллективного договора – документа, являющегося способом реализации принципов социального партнерства на уровне предприятия):
- формы, системы и размеры оплаты труда: средняя заработная плата одного работника, средняя заработная плата по отдельным категориям работников, соотношение заработной платы работников и руководителей, а также различных категорий работников, средний уровень доходов работников по отношению к прожиточному минимуму, сравнительный уровень среднемесячной оплаты труда одного работающего в процентах к средним показателям по России, сумма задолженности предприятия по заработной плате и срок задолженности, минимальная тарифная ставка на предприятии;
- регулирование оплаты труда с учетом роста цен, уровня инфляции: сумма денежных средств, получаемая работником ежегодно вследствие индексации заработной платы;
- выплата пособий, компенсаций: сумма социальных льгот в расчете на одного работника (всего и по видам льгот), количество работников, воспользовавшихся социальными льготами;
- переобучение работников: удельный вес работников и руководителей, прошедших обучение к их общей численности, сумма средств, затраченных на профессиональное обучение (с разбивкой по видам обучения) в расчете на одного человека, доля различных форм обучения кадров в процентах к общему числу работников, прошедших обучение;
- гарантии и льготы работникам, совмещающим работу с обучением: денежная оценка льгот работникам, совмещающим работу с обучением;
- рабочее время и время отдыха: фактическая продолжительность рабочего дня, эффективный фонд рабочего времени, количественная оценка потерь рабочего времени (по видам);
- улучшение условий и охраны труда работников, в том числе женщин и детей, экологическая безопасность и охрана здоровья работников на производстве: затраты на мероприятия по охране труда в расчете на одного работника, затраты на работу по охране и улучшению безопасности труда в расчете на одного работника по видам затрат, сумма льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда (по видам), удельный вес работников, которым установлен хотя бы один вид льгот или компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, удельный вес работников, работающих на оборудовании, не отвечающем требованиям безопасности, число пострадавших при несчастных случаях на производстве с утратой трудоспособности на один рабочий день и более, в том числе со смертельным исходом, коэффициент частоты производственного травматизма, число человеко-дней нетрудоспособности у пострадавших с утратой трудоспособности на один рабочий день и более, коэффициент тяжести производственного травматизма, число дней неявок на работу в связи с профессиональной заболеваемостью, удельный вес работников, занятых в условиях, не отвечающих санитарно-гигиеническим нормам, удельный вес работников, занятых тяжелым физическим трудом, коэффициент тяжести труда, коэффициент благоприятности зоны, коэффициент условий труда, уровень заболеваемости профессиональными заболеваниями;
- оздоровление и отдых работников и их семей: затраты предприятия на оздоровление и отдых работников и их семей в расчете на одного работника (всего и по видам затрат), число работников, воспользовавшихся льготами в области оздоровления и отдыха в процентах к общему числу работников, к числу работников, нуждающихся в данных льготах, сумма денежных средств на проведение культурно-массовой, физкультурно-оздоровительной работы и другие социальные нужды в расчете на одного работника.
На основе анализа данных по ООО «Страховая компания Комфорт Гарант», собранных в период с 2004 по 2006 год с разбивкой по месяцам, можно сделать вывод о том, что наблюдается положительная корреляция всех социальных затрат предприятия, а это доказывает, что социальные затраты оказывают влияние на повышение производительности. Можно также сказать, что предприятие в своей политике мотивации делает ставки на обширный социальный пакет.
Похожие рефераты:
|
Дипломные работы 
